A Reserva Instantânea sem dúvidas é um dos tópicos mais discutidos no Airbnb hoje em dia. Muitas pessoas usam sem entender direito como funciona, e muitas evitam usar por medo infundado. Independente do motivo, vou mostrar as possibilidades da Reserva Instantânea e seus prós e contras.

Antes de entrarmos no Airbnb para mostrar exatamente como ativar a Reserva Instantânea, vamos falar um pouco mais sobre o que ela faz.

1. O que faz a Reserva Instantânea?

Quando uma pessoa pesquisa um lugar para ficar pelo Airbnb, ela encontra dezenas de opções. Ao escolher o espaço que mais lhe agrada pelas fotos, descrição e lendo os comentários, a pessoa pode estar pronta para fazer a reserva. Muitas vezes, ela não precisa de mais informações do anfitrião pois já sabe que é aquele lugar que ela deseja e as datas estão livres. É aí que entra a Reserva Instantânea!

Se o Anfitrião tem esse recurso ativo, a pessoa pode simplesmente apertar o botão de “Reserva Instantânea” próximo ao calendário (figura abaixo), ler a mensagem personalizada do anfitrião e pronto! As datas são bloqueadas e a reserva é efetuada. Essa dinâmica se assemelha bastante com a indústria hoteleira, onde você pode simplesmente escolher as datas, colocar seu cartão de crédito e fim de papo.

Ok, vimos o benefício para o hóspede. Ele tem a praticidade de reservar rapidamente sem necessariamente entrar em contato com seu anfitrião. Mas, e para quem hospeda?

2. Prós e Contras

Talvez o benefício mais lógico seja o destaque nas buscas. Quando a reserva instantânea é ativada, um símbolo de  aparece ao lado do preço de seu anúncio na página de busca. Os novos usuários da plataforma, não sabendo exatamente o que significa tal símbolo, podem pensar que é algum tipo de promoção. Não acreditam? Já perguntei para muitos hóspedes e potenciais hóspedes que me disseram ter pensado isso… #DicadeSuperAnfitriao.

A estética de ter um símbolo atraente ao lado do preço não é o único benefício nas buscas. De acordo com algumas fontes (incluindo o próprio Airbnb) e estudos meus, ativar a Reserva Instantânea, de fato, posiciona melhor seu espaço nas buscas por atuar na sua Taxa de Aceitação. Mas, isso é assunto para outro post!

Prós

• Ícone de raio nas buscas
• Atrai hóspedes que estão decididos por um espaço e não precisam de mais informações
• Aumenta sua Taxa de Aceitação favorecendo nas buscas
• Atrai hóspedes que precisam de acomodação com certa urgência
• Fontes externas e inclusive o Airbnb reportaram um aumento de 20% a 30% no número de reservas para os anúncios com a Reserva Instantânea ativa

Contras

• É necessário planejamento e entendimento antes de ativar
• Baixa interação e poder de escolha antes da reserva ser efetuada
• Poucos tipos de filtro e baixa customização de mensagem pré-reserva
• Hóspedes impulsivos ou que precisam de acomodação com urgência podem não ler o anúncio inteiro, o que é capaz de levar a decepções e comentários negativos
• Você pode acabar se enganando com os preços de determinado período e ter uma baita dor de cabeça

3. Como ativar a Reserva Instantânea?

Vá em “Editar Anúncio e Calendário”. Logo abaixo da opção de “Preços” você vai encontrar a “Reserva Instantânea”.

3.1 Ativar Reserva Instantânea 

Nesta caixa você pode ativar ou desativar a reserva instantânea para seu anúncio. Outra maneira simples de fazer isso é na própria com seus anúncios, como na figura abaixo.

3.2 Quem pode reservar 

Se você tem receio de que um “hóspede problema” reserve seu espaço instantaneamente, esse filtro é muito importante. Você pode definir que a reserva instantânea apareça para qualquer pessoa da plataforma ou somente àqueles que têm comentários positivos. Sim, basta um único comentário positivo. Porém, pela minha experiência, é muito difícil alguém ter comentários positivos e negativos, então eu não me preocuparia muito com isso.

Quando um hóspede faz uma busca, dependendo desse filtro que você escolheu, a Reserva Instantânea pode ou não aparecer para ele. Além disso, ele precisa obrigatoriamente ter definido uma foto de perfil e enviar uma mensagem para efetuar a Reserva Instantânea.

Opções:

• Qualquer pessoa
• Hóspedes somente com comentários positivos

3.3 Aviso prévio 

Esse filtro depende inteiramente do seu objetivo na plataforma e da velocidade com que administra sua operação. Conheço anfitriões que podem receber reservas no mesmo dia. Já outros, como eu, precisam de alguns dias para se planejar e preferem não receber reservas para o mesmo dia.

Quando você escolhe que aceita reservas para o mesmo dia, uma nova opção aparecerá para que você defina o horário limite. Isso significa que reservas serão aceitas somente até aquela hora, por exemplo 16h. Após essa hora, a reserva instantânea para aquele dia deixa de valer.

Opções:

• Mesmo dia (horário limite personalizável)
• Pelo menos 1 dia de aviso prévio
• Pelo menos 3 dias de aviso prévio
• Pelo menos 7 dias de aviso prévio

3.4 Mensagem pré-reserva 

Essa mensagem é extremamente importante! O hóspede vai ler antes de efetuar a reserva e é fundamental que ele tenha todas as informações necessárias. Como o limite é de apenas 200 caracteres e a mensagem pré-reserva não sofre tradução automática, coloque apenas o mais importante das regras da casa ou condições de check-in. O restante pode ser resolvido por mensagens posteriormente.

Segue minha mensagem pré-reserva que você pode usar como exemplo. Tenho parte considerável dos meus hóspedes vindos de outras partes do Brasil e, por isso, a mensagem também em português.

4. Cuidado especial com grandes eventos

Ao ativarmos a reserva instantânea, qualquer data do calendário tem esse recurso vigente. Assim, se o seu calendário está aberto indefinidamente, é possível um hóspede reservar para daqui a muitos meses! Talvez você nem saiba se vai continuar alugando pelo Airbnb ou mesmo que preço cobraria, o que pode ser um problema depois.

O pior dos casos é com relação a datas comemorativas e grandes eventos que aconteçam em sua cidade. Digamos que você ative a reserva instantânea e esqueça de mudar o preço para esses eventos, como as Olimpíadas Rio 2016, por exemplo.

Um hóspede que esteja procurando lugar para ficar pode ver o preço baixo (que ainda está o preço normal) e, porque você tem a reserva instantânea ativa, ele resolve fechar a reserva! Nesse caso, você tem duas opções: (1) perder muito dinheiro ou (2) cancelar a reserva e alterar o preço. O problema da segunda alternativa é que o Airbnb penaliza muito quem cancela uma viagem, dando uma baita dor de cabeça!

5. Dominando a Reserva Instantânea

Se você não deseja não cair em nenhuma armadilha quando usar a Reserva Instantânea, siga as dicas dos SuperAnfitriões:

• Tenha sempre os preços do seu calendário definidos, mesmo que você decida mudar depois
• Bloqueie datas comemorativas e grandes eventos caso você ainda não saiba o quanto cobrar
• Bloqueie datas futuras. Geralmente, eu tenho meu calendário bloqueado pouco mais de 9 meses para frente. Se alguém tentar reservar para final de 2016, não será possível
• Teste diferentes filtros para a Reserva Instantânea e escolha o que mais se enquadra na sua operação e nos seus objetivos no site
• Assine a newsletter dos SuperAnfitriões e fique ligado nas mudanças frequentes que o Airbnb faz na plataforma para não ficar atrás da concorrência