Meu nome é Lucas Herdy, tenho 28 anos e morei no Rio de Janeiro minha vida inteira, com exceção de 1 ano em Baltimore, nos Estados Unidos. Desde pequeno, sempre fui bastante dedicado aos estudos, sem deixar de lado o desenvolvimento criativo. Apesar de ser filho (e irmão) de médicos, sou formado em engenharia e adoro números! Se pudesse me definir, diria que sou introvertido, mesmo me esforçando para não parecer.
Enquanto estava na faculdade de engenharia, comecei a estudar em paralelo os tópicos mais diversos. Semanalmente, me envolvia em assuntos que achava interessantes, desde programação e softwares de edição de imagem até Search Engine Optimization (SEO), Marketing Digital e o ecossistema de startups.

Sempre gostei de aprender algo novo e cada vez mais sentia vontade de aplicar meus conhecimentos recém adquiridos. Assim como muitas pessoas, comecei dezenas de projetos que não levei adiante por N motivos. Já tentei lançar uma plataforma de opinião social, um aplicativo de caronas, um site de classificados, um canal no Youtube com uma celebridade, um site de busca de pré-vestibular comunitário, um canal de games, um site para empreendedores e uma pseudo-agência de marketing digital… Ufa!

Sem dúvidas, muitas coisas acontecendo na vida de um garoto na faculdade. Uma, em particular, chamou mais a minha atenção. Entre muitos hobbies, gosto de acompanhar o crescimento de startups do Vale do Silício e a história de seus fundadores. A trajetória peculiar de Brian Chesky, co-fundador do Airbnb, me despertou um enorme interesse e, junto, um grande projeto que mudaria minha vida.

Conheci o Airbnb no início de 2012 e, desde então, me apaixonei pelo modelo de negócios e a cultura da empresa. Aos poucos, tornou-se um sonho oferecer uma acomodação na plataforma e receber pessoas de todos os cantos do mundo. Porém, a vida de estudante – e estagiário – não me permitiria comprar um apartamento tão cedo, ainda mais numa cidade como o Rio de Janeiro…

Um belo dia, por volta de agosto de 2012, recebi a notícia de que o imóvel que minha avó possuía em Copacabana estava vago. A última inquilina ficou muitos anos e teve que sair às pressas por motivos pessoais. Particularmente, adoro uma frase que diz que “sorte acontece quando a preparação encontra a oportunidade”. Eu estava preparado e essa era minha oportunidade de colocar um projeto para frente, sem depender de colegas, celebridades ou burocracias. Resolvi agarrá-la.

O apartamento estava caindo aos pedaços. O chão estava destruído, os eletrodomésticos mal funcionavam, as paredes estavam cinzas e os móveis precisariam ser trocados. Isso sem falar no maior desafios de todos: convencer minha avó de que (1) a internet era melhor que jornal para anunciar imóveis e (2) o Airbnb era legítimo e eu não hospedaria um psicopata. Essa parte foi realmente difícil e, ao longo dos 3 meses de obra que deixaram centavos em minha conta de estagiário, acabei convencendo minha avó.

Antes de tudo, avaliei os riscos do projeto e o retorno sobre o investimento – a faculdade de engenharia serviu a seu propósito. A reforma demorou mais do que o previsto, mas logo no início de 2013 estava com o apartamento novo, lindo e anunciado no Airbnb. Era hora de começar a realizar um sonho e receber meus primeiros hóspedes, e comecei com o pé direito.

Rapidamente meu calendário se encheu de pedidos e os viajantes começaram a chegar. Com minha formação analítica, desde o princípio procurei manter um controle estatístico de reservas, ocupação e outros testes que fazia no site conforme a plataforma evoluía e surgiam novos recursos para os anfitriões. Aos poucos, com o trabalho dos community managers do Airbnb, passei a ir a todas as reuniões para as quais era chamado e, realmente, fazer parte de uma comunidade. Em toda reunião fico torcendo para o tempo ir mais devagar, para poder aproveitar tanta gente interessante e carinhosa no mesmo ambiente.

Com minha rotina de estudos da plataforma, que inclui não só a atualização frequente sobre a documentação como também a resposta às dúvidas nos grupos de anfitriões, comecei a me destacar na comunidade. Em paralelo, com a volta do programa de Superhosts do Airbnb, fui recompensado após tanto trabalho. A maior recompensa veio no final de março, quando fui chamado para uma reunião onde pude conhecer o próprio Joe Gebbia, co-fundador do Airbnb, que veio ao Brasil para oficializar a parceria do Airbnb com o governo como serviço de acomodação alternativa oficial das Olimpíadas Rio 2016.

Porém, embora eu tentasse ajudar muitas pessoas nos grupos do Airbnb e nas reuniões de anfitriões, existia um limite para até onde eu conseguia ajudar… e isso precisava mudar!

Em toda e qualquer reunião que eu ia, sentia que outros anfitriões precisavam de ajuda. Não me leve a mal, boa parte estava indo tão bem quanto eu. Porém, pediam auxílio com os recursos da plataforma ou com buscas e precificação do anúncio. Sempre me coloquei inteiramente à disposição e respondia com o que tinha conhecimento. Quanto mais eu virava referência na comunidade, mais procurava estudar e compreender a plataforma para poder ajudá-los.

Ao longo de dois anos, tirei dúvidas de dezenas de pessoas nos grupos do Airbnb sem pedir nada em troca. Essas interações online e offline me permitiram enxergar uma necessidade crescente: anfitriões do Airbnb precisam de apoio, tanto sobre a ferramenta como simplesmente com a troca de experiências positivas e negativas, formando uma comunidade.

As reuniões de grupos, sem dúvidas, servem a seu propósito. Anfitriões recebem instruções sobre a plataforma, trocam experiências e interagem com outros anfitriões. Cada evento é único e, hoje, me traz muita felicidade participar ativamente sempre que sou chamado. Mas, como pode-se imaginar, não é possível formar esses grupos offline com todos os anfitriões do Brasil simultaneamente, certo?

Assim, surgiu a ideia do SuperAnfitriões: um espaço onde os anfitriões que procuram se desenvolver no Airbnb podem tirar suas dúvidas sobre a ferramenta, receber dicas de Superhosts, trocar experiências incríveis e fortalecer ainda mais a comunidade que os community managers trabalham com tanta competência.

Desenvolvi uma simples plataforma onde posso colocar meus estudos, aprendizados e histórias para serem consultados por todos da comunidade. Aos poucos, estou criando recursos para ajudar a integrar esses anfitriões, atrair pessoas que se inspirarem com as histórias e educar aqueles que pretendem se desenvolver. Aproveitei para colocar o nome do projeto no plural. Assim, estou sempre disposto a receber ajuda de quem desejar participar ativamente do SuperAnfitriões!